고객센터

Q. 무료로 사용할 수 있는 기능은 무엇인가요?

A. 무료 플랜으로 하루 3개 레슨, 기본 단어 복습(SRS), 스토리 읽기, 레벨 테스트를 이용하실 수 있습니다. 프리미엄 전환 없이도 핵심 학습 기능을 경험해보세요.

Q. 내 레벨에 맞는 학습을 어떻게 시작하나요?

A. 회원가입 후 레벨 배치 테스트(15문항)를 통해 A1~B2 중 적합한 레벨이 자동으로 설정됩니다. 설정 메뉴에서 언제든지 레벨을 변경하실 수 있습니다.

Q. 학습 진도는 어디서 확인하나요?

A. 대시보드에서 연속 학습일(스트릭), 획득 XP, 완료한 레슨 수를 확인할 수 있습니다. [진도] 메뉴에서는 취약 단어 분석과 주간 학습 통계를 더 자세히 볼 수 있습니다.

Q. 오프라인에서도 학습이 가능한가요?

A. 프리미엄 구독 시 오프라인 학습이 지원됩니다. 한 번 접속한 레슨의 오디오와 콘텐츠는 기기에 캐시되어 인터넷 없이도 학습할 수 있습니다.

Q. 스트릭(연속 학습)이 끊겼어요.

A. 하루에 레슨 1개 이상 완료하면 스트릭이 유지됩니다. 부득이하게 하루 빠진 경우 스트릭이 초기화될 수 있습니다. 스트릭 복구 기능은 추후 추가될 예정입니다.

Q. 소셜 로그인(구글·카카오)과 이메일 로그인을 같이 쓸 수 있나요?

A. 동일한 이메일 주소로 가입했다면 소셜 로그인과 이메일 로그인을 하나의 계정으로 연결할 수 있습니다. 설정 > 계정에서 추가 연결이 가능합니다.

Q. 비밀번호를 잊어버렸어요.

A. 로그인 화면 하단의 [비밀번호 찾기]를 클릭하면 가입하신 이메일로 재설정 링크가 발송됩니다.

Q. 닉네임이나 학습 목표를 변경하고 싶어요.

A. [설정] 메뉴에서 닉네임, 하루 학습 목표(레슨 수), 알림 설정을 변경하실 수 있습니다.

Q. 계정을 삭제하고 싶어요.

A. 설정 > 계정 관리 > 회원 탈퇴에서 직접 삭제하실 수 있습니다. 탈퇴 시 모든 학습 기록과 개인정보가 즉시 삭제되며 복구가 불가능합니다.

Q. 프리미엄 요금제는 어떻게 구성되어 있나요?

A. 월간 4,900원 또는 연간 39,900원(월 환산 약 3,325원)으로 이용할 수 있습니다. 토스페이먼츠 또는 카카오페이로 결제 가능하며, 매월(또는 매년) 자동 갱신됩니다.

Q. 구독을 해지하면 바로 이용이 중단되나요?

A. 아니요. 구독 해지 후에도 결제된 기간 종료일까지 프리미엄 기능을 계속 이용하실 수 있습니다. 다음 결제일에 자동 갱신이 되지 않습니다.

Q. 환불은 어떻게 받나요?

A. 결제일로부터 7일 이내, 미사용 상태에서 환불을 요청하시면 전액 환불됩니다. 환불 요청은 아래 이메일로 가입 이메일과 결제일을 포함해 문의해 주세요.

Q. 결제 내역은 어디서 확인하나요?

A. 결제 내역 확인 기능은 순차적으로 추가될 예정입니다. 현재는 결제 시 발송된 이메일 영수증을 참고해 주세요.